是永有里
ソリューション事業本部
カスタマーサクセス事業部
教養学部出身
2019年入社
キャリア概要
入社後はBox代理店のCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として大手企業22社を担当。
外販ビジネスを成長させるうえで欠かせないリテンションモデルの成功事例として、
同事業部のサービス内容やノウハウを社内に共有する取り組みも行っている。
志望動機
情熱とスケーラビリティに惹かれて
前職ではOA機器の組み込み開発を行うソフトウェアハウスでコードを書くほか、海外企業との共同開発ではブリッジエンジニアとして交渉を行う等、様々な企業との共同プロジェクトに参画していました。その経験を活かして転職活動をしていたところ、弊社エンジニア陣の情熱や意志の強さ、スケーラビリティに触れて「この人たちと働きたい」と強く感じるようになりました。
仕事内容
すべての顧客に想像以上のサービスを提供
Boxは保管した情報資産をRPA連携して自動的に分類を行い、アクセスをコントロールして高いセキュリティ性を高めるなど様々な機能があります。現在も新たな機能が続々と追加されており、それらの機能を全て活用していただくには質問にお答えするだけでは不十分であるため、お客様のシステムに合わせた使い方やバージョンアップの際に気を付けることなど、先々の動きを見据えたご提案やアドバイスを行っています。
やりがい・魅力
顧客のために全力を尽くせる喜び
有用な提案を行うため様々な施策を企画していますが、それなりに社内リソースを割く内容であっても、カスタマー（お客様）のサクセス（成功）の視点から、積極的に取り組むよう奨励されます。そのため多くのお客様から「MISOLだからこそ」というお言葉をいただき、当社ならではのサービスを高く評価いただいております。最近は顧客数が急激に増えているので、後進の育成や分業化を進めて今以上のサービスを提供できる体制を作りたいと思います。
候補者の方へ
必要なのは「想像力」と「共感力」
CSMはお客様の状況を理解し、当社が提供するサービスを通してお客様の目標達成を支援する仕事です。そのため、お客様の事業内容への理解を深めるのはもちろん、日々どのようにシステムを運用しているかを十分に把握したうえで想像力と共感力を発揮し、先々の提案をすることが大切です。人の成功や達成を共に喜び、自らの成長や喜びにできる人が仲間に加わって、チームがさらに成長できると嬉しいです。
